Repair Terms & Conditions
Where a device cannot be repaired and is replaced with another, the customer must bring the original box and accessories in good condition. If the box or accessories are not provided, accessories will be replaced in line with what the customer has available.
Out-of-warranty repair policy
- The customer pays SAR 50 up front as an inspection (diagnostic) fee. It is non-refundable if the device is not repaired, and is deducted from the final invoice if it is repaired, at the point the customer collects the device.
- Out-of-warranty repairs are subject to 15% VAT.
- Out-of-warranty repair prices are an estimate. If the actual cost exceeds the estimate by more than 20%, the customer’s approval is obtained before work begins. If the increase is 20% or less, the repair proceeds without referring back to the customer, for the same fault or for other faults.
- The company may require the customer to pay the full repair cost before the work is completed, and the repair is held until payment is made.
- The customer must pay any remaining balance on collection, failing which the device is forfeited.
- Faults and parts replaced outside warranty carry a three-month warranty from the date the customer collects the device.
General terms
- The initial check is a preliminary inspection only, in which staff record the external condition of the device. If the technical inspection reveals misuse (liquid, impact, internal breakage and similar) or that the device has been opened, it will be repaired out of warranty where possible and with the customer’s approval, and the warranty is treated as void for breach of its conditions. The customer is notified by SMS within five working days. If the repair cannot proceed because the customer does not respond within two (2) working days, the device is returned in as close to its received condition as possible.
- The customer must collect the device as soon as they are notified that the work is complete. If collection is delayed by 30 days from the date of notification, the company may dispose of the device as it sees fit without referring back to the customer, and the customer may not claim the device or any compensation for any reason.
- SMS messages, email, written approvals and telephone calls are all accepted means of communication with the customer.
- The device passcode must be removed before any service work. If the customer has not done so and this is discovered during the repair, the repair is stopped and the device returned to the customer to remove it.
- The company is not responsible for the loss of any data or software on the customer’s device. Customers are advised to back up the data on their device before handing it in for service.
- The customer must bring the original service receipt on collection. The device is released only to the bearer of the receipt. If the receipt is lost, the device owner must bring their ID so their details can be matched against the record in the system.
- Where there is no service centre in the same city, transporting the product may take several days, depending on the distance from the approved service centre.
شروط وأحكام الإصلاح
في حال تعذّر إصلاح الجهاز واستبداله بغيره، يجب على العميل إحضار كرتون وملحقات الجهاز الأصلية بحالة جيدة، وفي حال عدم إحضار الكرتون أو الملحقات سيتم استبدال الملحقات وفقاً لما هو متوفر لدى العميل.
سياسة الإصلاح خارج الضمان
- يلتزم العميل بدفع 50 ريالاً مقدماً رسوم خدمة الصيانة (الكشف) غير مستردة نهائياً في حال عدم الإصلاح، على أن تُخصم من قيمة الفاتورة النهائية في حال الإصلاح عند استلام العميل للجهاز.
- الإصلاح خارج الضمان خاضع لضريبة القيمة المضافة بنسبة 15%.
- تقدير أسعار الإصلاح خارج الضمان تقديري، وإذا زادت التكلفة الفعلية عن التكلفة المقدّرة بأكثر من 20% سيتم أخذ موافقة العميل قبل البدء بعملية الإصلاح، وإن كانت الزيادة 20% أو أقل سيتم الإصلاح دون الرجوع للعميل لنفس العطل أو لأعطال أخرى.
- من حق الشركة مطالبة العميل بدفع كامل قيمة الإصلاح قبل إتمامه، وسيتم وقف إصلاح الجهاز حتى يتم الدفع.
- يلتزم العميل بدفع المبلغ المتبقي عند الاستلام إن وُجد، وإلا سيتم مصادرة الجهاز.
- ضمان العطل والقطع التي تم استبدالها خارج الضمان هو 3 أشهر من تاريخ استلام العميل للجهاز.
شروط عامة
- يُعتبر الكشف الأولي على الجهاز كشفاً مبدئياً، ويقوم الموظف بتسجيل حالة الجهاز الخارجية. وفي حال تبيّن عند الكشف الفني وجود أي سوء استخدام مثل (سوائل، صدمات، كسر داخلي ...إلخ) أو فتح الجهاز، سيتم إصلاحه خارج الضمان إذا أمكن وبعد موافقة العميل، واعتبار الضمان ملغياً لمخالفته شروط الضمان، وسيتم إبلاغ العميل برسالة نصية خلال خمسة أيام عمل. وفي حال تعذّر الإصلاح بسبب عدم تجاوب العميل خلال يومي (2) عمل، يُعاد الجهاز حسب حالته عند الاستلام قدر الإمكان.
- يجب على العميل استلام الجهاز فور تبليغه بموعد الانتهاء من العمل، وفي حال تأخر العميل في الاستلام 30 يوماً من تاريخ الإبلاغ سيتم التخلص من الجهاز بالطريقة التي تراها الشركة مناسبة دون الرجوع للعميل، ولا يحق للعميل المطالبة بجهازه ولا بأي تعويضات مهما كانت الأسباب.
- تُعدّ الرسائل النصية والبريد الإلكتروني والموافقات الخطية والمكالمات الهاتفية وسائل تواصل معتمدة مع العميل.
- يُشترط إلغاء الرقم السري للجهاز قبل أي عملية صيانة، وفي حال عدم التزام العميل بذلك واكتشافه أثناء الإصلاح سيتم إيقاف الإصلاح وإعادة الجهاز للعميل لإلغاء الرقم الخاص به.
- الشركة غير مسؤولة عن فقدان أي معلومات أو برامج في جهاز العميل، لذلك يُنصح العميل بحفظ المعلومات الموجودة على جهازه قبل تسليمه للصيانة.
- يلتزم العميل بإحضار إيصال الصيانة الأصلي عند الاستلام، ويُسلَّم الجهاز لحامل الإيصال فقط، وفي حال فقدان الإيصال يجب على صاحب الجهاز إحضار الهوية لمطابقة بياناته المسجلة في النظام.
- في حال عدم توفر مركز صيانة في نفس المدينة فقد يستغرق نقل المنتج عدة أيام، وذلك حسب بُعد المسافة عن مركز الصيانة المعتمد.