في حال تعذّر إصلاح الجهاز واستبداله بغيره، يجب على العميل إحضار كرتون وملحقات الجهاز الأصلية بحالة جيدة، وفي حال عدم إحضار الكرتون أو الملحقات سيتم استبدال الملحقات وفقاً لما هو متوفر لدى العميل.
سياسة الإصلاح خارج الضمان
- يلتزم العميل بدفع 50 ريالاً مقدماً رسوم خدمة الصيانة (الكشف) غير مستردة نهائياً في حال عدم الإصلاح، على أن تُخصم من قيمة الفاتورة النهائية في حال الإصلاح عند استلام العميل للجهاز.
- الإصلاح خارج الضمان خاضع لضريبة القيمة المضافة بنسبة 15%.
- تقدير أسعار الإصلاح خارج الضمان تقديري، وإذا زادت التكلفة الفعلية عن التكلفة المقدّرة بأكثر من 20% سيتم أخذ موافقة العميل قبل البدء بعملية الإصلاح، وإن كانت الزيادة 20% أو أقل سيتم الإصلاح دون الرجوع للعميل لنفس العطل أو لأعطال أخرى.
- من حق الشركة مطالبة العميل بدفع كامل قيمة الإصلاح قبل إتمامه، وسيتم وقف إصلاح الجهاز حتى يتم الدفع.
- يلتزم العميل بدفع المبلغ المتبقي عند الاستلام إن وُجد، وإلا سيتم مصادرة الجهاز.
- ضمان العطل والقطع التي تم استبدالها خارج الضمان هو 3 أشهر من تاريخ استلام العميل للجهاز.
شروط عامة
- يُعتبر الكشف الأولي على الجهاز كشفاً مبدئياً، ويقوم الموظف بتسجيل حالة الجهاز الخارجية. وفي حال تبيّن عند الكشف الفني وجود أي سوء استخدام مثل (سوائل، صدمات، كسر داخلي ...إلخ) أو فتح الجهاز، سيتم إصلاحه خارج الضمان إذا أمكن وبعد موافقة العميل، واعتبار الضمان ملغياً لمخالفته شروط الضمان، وسيتم إبلاغ العميل برسالة نصية خلال خمسة أيام عمل. وفي حال تعذّر الإصلاح بسبب عدم تجاوب العميل خلال يومي (2) عمل، يُعاد الجهاز حسب حالته عند الاستلام قدر الإمكان.
- يجب على العميل استلام الجهاز فور تبليغه بموعد الانتهاء من العمل، وفي حال تأخر العميل في الاستلام 30 يوماً من تاريخ الإبلاغ سيتم التخلص من الجهاز بالطريقة التي تراها الشركة مناسبة دون الرجوع للعميل، ولا يحق للعميل المطالبة بجهازه ولا بأي تعويضات مهما كانت الأسباب.
- تُعدّ الرسائل النصية والبريد الإلكتروني والموافقات الخطية والمكالمات الهاتفية وسائل تواصل معتمدة مع العميل.
- يُشترط إلغاء الرقم السري للجهاز قبل أي عملية صيانة، وفي حال عدم التزام العميل بذلك واكتشافه أثناء الإصلاح سيتم إيقاف الإصلاح وإعادة الجهاز للعميل لإلغاء الرقم الخاص به.
- الشركة غير مسؤولة عن فقدان أي معلومات أو برامج في جهاز العميل، لذلك يُنصح العميل بحفظ المعلومات الموجودة على جهازه قبل تسليمه للصيانة.
- يلتزم العميل بإحضار إيصال الصيانة الأصلي عند الاستلام، ويُسلَّم الجهاز لحامل الإيصال فقط، وفي حال فقدان الإيصال يجب على صاحب الجهاز إحضار الهوية لمطابقة بياناته المسجلة في النظام.
- في حال عدم توفر مركز صيانة في نفس المدينة فقد يستغرق نقل المنتج عدة أيام، وذلك حسب بُعد المسافة عن مركز الصيانة المعتمد.